第一节 职业形象

专业讲师的形象不仅是教师外在形象在他人面前的呈现，而且是一个整合了内外条件所展示出来的整体形象。专业讲师的职业形象是指讲师在培训人员面前树立的印象，是通过讲师的衣着打扮、言谈举止反映出你的专业态度、技术和技能等。

一、 外在形象

外在形象是教师职业道德修养、风度气质的外在表征。教师仪容端庄、言谈得体、举止文雅、精神饱满可以在学生的心目中树立起良好的个人形象，这不仅是塑造良好教师形象的关键，也是每个教师应当具备的一种基本素质。

图1 男女专业讲师的服装

1.  仪容仪表

专业讲师的服饰能够在讲师和学员互不了解的情况下，起着迅速传递给学员有关个人地位、品位、价值取向、个人爱好等重要信息的作用，进而让学员在较短的时间内生成所谓的“第一印象”。留给学员“第一印象”的好坏直接关系到课程进行的效果和学员的响应度。

作为女性专业讲师的衣饰仪容，最好是淡雅与色彩相间，展现女性的自信和从容。在穿戴上，如服装一般以套装为宜，化妆也要以淡妆为佳；头发要整齐、利落、最好是不要遮住脸部，袜子的颜色以肤色为宜，一般不要有花纹点缀，作为教师最好是不要配挂过于显眼的首饰。

对于男性专业讲师的要求，虽然不像女同志那样细，但在形象塑造上同样不能忽视。如仪表仪容，着装与颜色的搭配，款式与专业讲师本身的协调等，都是要注意的方面。从这些方面表现出一种精神和气质。俗话说为人师表，就是要给学员做出榜样。如果自己不注意形象的塑造，要想教出优秀的学员，也是比较难的。

2.  表情姿态

      表情可以传递出一个人的情感世界。 端庄优美或严谨庄重的坐姿，会给人以文雅、稳重、自然、大方的美感。

站，是专业讲师的基本功。侧身而站和面向黑板而站说明讲师的心理是封闭的，不利于阐述教学内容，站时重心忽左忽右，则被视为信心不足、情绪紧张。学员回答问题时，专业讲师身体应微微前倾，这表明专业讲师的注意力都集中在学员身上，增强彼此的亲切感。另外，正确的走姿能体现一种动态美，体现一个人的风度和韵味，更能显示出青春和学养的魅力。

姿势：站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小 ；身体略向前倾，并将重心落于双腿间；上身挺直，但不僵硬。

面部表情：面部表情应与演讲内容吻合，不要因为紧张而使其走样，表情不要单一化；避免习惯性地过于严肃，注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑；在学员中寻找笑脸，有意识地对着他们讲话。

手势：手臂放在身侧，并要轻松自如；强调想法时，手的动作要尽量放大，不要重复做同一手势或做一个手势的时间过长，不要在做一个手势时中途犹豫，欲做欲不做；手势动作的范围要在腰部以上，不做手势时，手臂自然垂直身侧。

目光交流：要针对每一个学员进行“目光”交流，不要只盯着学员的前额或头顶看；目光交流的范围应覆盖全场，不要看天花板、地板、投影仪、白板，而是要看学员；目光接触的速度要适中，要慢慢地环视，而非扫视。

位置移动：演讲时不要总是呆在一个地方不动，不要经常用背对着学员；不要移动时只走一小步，或绕着小圈子走；移动会使学员有参与感；移动能舒缓紧张情绪；移动可强调某些要表达的观点。

第二节 职业行为

职业行为是指人们对职业劳动的认识、评价、情感和态度等心理过程的行为反映，是职业目的达成的基础。从形成意义上说，它是由人与职业环境、职业要求的相互关系决定的。职业行为包括职业创新行为、职业竞争行为、职业协作行为和职业奉献行为等方面。

一、 讲师的职业行为

教师，既指一种社会角色，又指这一角色的承担者。广义的教师是泛指传授知识、经验的人，狭义的教师是指受过专门教育和训练的人，并在教育（学校）中担任教育、教学工作的人。培训讲师属于教师范畴，是根据市场发展状况和企业自身需要，运用现理念和手段，策划和实施培训项目，并从事培训咨询和教学活动的人员。培训讲师的职业行为主要有四个方面：

1．传授经验、传授知识

改革开放的30年，我国走过了西方发达资本主义国家走了100多年的路。这样迅速变化的市场造就了大量的机会，也造就了一大批“经验管理者”。对这些管理者的培训，就是要把西方在发展经济过程中积累下来的先进文化，充分消化吸收，再结合东方文化的特点，传授给学员。所以我们看到很多台湾和香港的讲师活跃在内地的讲台上，他们中的很多人对内地市场并不是很了解，也没有在内地的企业担任过高层职位，甚至有人在语言表达能力方面非常欠缺，普通话不流利，授课技巧也不高，但他们熟悉西方先进文化的沉淀，因此起到了传授经验的作用，这些讲师的价值体现在给知识上。

2．帮助学员疏理思路

俗话说“太阳下面没有新鲜事”，所谓的新观念、新理念，无非是旧元素的新组合，或是旧元素的新包装。讲师的价值就是帮助学员疏理思路。一般来说学员都是公司的骨干，业务比较繁忙，很少有时间系统地整理自己的思路、整理过往的经验。好学的学员东一榔头、西一棒槌地学了一些理论，但经验却是支离破碎的。这时培训讲师的作用就是在培训中，用系统的思路，把大家都知道的东西贯穿起来，使它有逻辑性、有条理性。在这个系统思维里面，学员零散的经验可以找到相应的位置，从而有所提高。在这里，培训讲师的价值是帮助学员整理经验，把系统和经验结合起来。

3．讲师自己的思想

作为培训讲师，没有自己的想法是非常可怕的。总是重复别人的东西，这样的讲师没有价值。如果没有自己的思想，这样讲师的空间就会越来越小，随时会被替代。培训中讲授前人的观点是不可避免的，但在讲述完前人的观点之后，要结合自己的经验，讲授自己的观点。无论这个观点在学员看来是对是错，起码，讲师给了学员一个不同的见解，不同的角度，有助于学员开阔眼界，拓展思路。

4. 激发学员交流

在培训中学员和讲师的作用同样重要，学员可能在理论水平、表达能力上不如讲师，但在实际业务操作上的经验可能比讲师多。如果讲师小看学员，一定会被学员提出的实际工作中的问题难倒。优秀的讲师在培训过程中会充分调动学员共同参与，让学员彼此学习，讲师再针对学员讨论的问题给出自己的观点，或进行总结：这时讲师起到组织者的作用，给学员互相学习的机会。

二、 培训讲师的职业行为与动机

按照行为科学的观点，动机是某种需求未被满足的心理状态。美国心理学家马斯洛的“需要层次论”，把人的各种需要归纳为五大类，并按其重要性和发生的先后次序排列成一个需要等级。一般来说，当低一级的需要获得相对满足以后，追求多一级的需要就成为继续奋进的动力。当然，在某一时刻，可能存在好几类需要，但各类需要的强度不是均匀的。对某一群体来说，对各层次需要的强度也是不同的。

图 3 马斯洛需求金字塔

教师职业动机是指直接推动教师从事教育教学活动以满足教师某种心理需要的内部心理状态。根据研究，教师职业动机可分为四类：职业兴趣、教学效能感、外部目的、职业价值观，前两类为内在动机，后两类则为外在动机。

1.  职业兴趣

教师对职业的浓厚兴趣，是积极地、创造性地完成教育教学任务的重要心理状态之一。教师职业兴趣应具有一定的广度。教师职业兴趣应在一定广度的基础上形成一个中心兴趣。对学生心理发展的兴趣及对所教学科和教学方法探究的兴趣是教师的优势职业兴趣。这种兴趣，驱使教师去研究学员的心理发展和学习规律，自觉寻求更有效的教育、教学方法，而且能促使教师积极地钻研业务，认真地、满腔热情地从事教育工作。教师在教育过程中所表现出来的职业兴趣，是其中心兴趣的浓缩，这常常会引起学员相应的学习兴趣。

2.  教学效能感

教学效能感一般是指教师对于自己影响学员的学习活动和学习结果的能力的一种主观判断。教师的教学效能感包括一般教育效能感和个人教学效能感。所谓一般教育效能感是指教师对教与学的关系、教育在学生发展中的作用等问题的一般看法与判断。个人教学效能感是指教师对自己的教学效果的认知和评价。

3.  外部目的

教师职业动机的外部目的是指教师从事教育教学工作是为了获得他人尊敬、称赞等目的，如教师努力教学是为了让同事和社会看得起自己。成就动机无疑是外部目的的一个重要方面。教师的成就需要促使他们追求一定社会条件下比较高的目标，或者促使他们以较高的水平达到其目标，或者追求成功和回避失败。

4.  职业价值观

职业价值，是指职业能够满足人和社会需要的程度，即职业对人的发展、生存和生活以及社会进步所具有的积极意义。职业的自身属性与人和社会对职业的需要是构成职业价值的两个基本要素。教师这一职业的价值主要体现为对人的培养价值和社会价值，因此受人的身心发展需要和社会的政治、经济、文化、人才需要的影响极大。人的个体差异决定了职业培养价值的多样性；社会构成的复杂性及其发展变化决定了职业社会价值的多样性；而人的不同认识基础、观察能力及思维方式是造成职业价值多样性的主观原因。

第三节 讲师的职业道德规范

中华人民共和国教师法中明确指出，教师是履行教育教学的专业人员，承担教书育人，培养社会主义事业建设者和接班人，提高民族素质的使命。培训讲师作为教师的一员，应当遵循相关法律法规的规定，其职业行为应当遵守教师职业道德规范。

1.  爱国守法

热爱祖国，热爱人民，拥护中国共产党领导，拥护社会主义。全面贯彻国家教育方针，自觉遵守教育法律法规，依法履行教师职责权利。不得有违背党和国家方针政策的言行。

2.  爱岗敬业

忠诚于人民教育事业，志存高远，勤恳敬业，甘为人梯，乐于奉献。对工作高度负责，认真备课上课，认真批改作业，认真辅导学生。不得敷衍塞责。

3.  关爱学生

关心爱护全体学生，尊重学生人格，平等公正对待学生。对学生严慈相济，做学生良师益友。保护学生安全，关心学生健康，维护学生权益。不讽刺、挖苦、歧视学生，不体罚或变相体罚学生。

4.  教书育人

遵循教育规律，实施素质教育。循循善诱，诲人不倦，因材施教。培养学生良好品行，激发学生创新精神，促进学生全面发展。不以分数作为评价学生的唯一标准。

5.  为人师表

坚守高尚情操，知荣明耻，严于律己，以身作则。衣着得体，语言规范，举止文明。关心集体，团结协作，尊重同事，尊重家长。作风正派，廉洁奉公。自觉抵制有偿家教，不利用职务之便谋取私利。

6.  终身学习

崇尚科学精神，树立终身学习理念，拓宽知识视野，更新知识结构。潜心钻研业务，勇于探索创新，不断提高专业素养和教育教学水平。

第四节  专业能力

一名优秀的专业讲师不仅需要有良好的品德态度和知识结构，还要具备胜任培训工作的专业核心能力。

一、基于胜任力模型的专业能力

国外研究者对于专业讲师或人力资源开发者的胜任力模型有大量的研究，20世纪80年代后期的在揭示可能改变培训与开发的因素，以便进一步研究培训的职责与能力范围。其研究报告列出了人力资源开研究都是关于人力资源开发者的胜任力模型，其中影响力最大的就是1989年美国学者麦克兰根的人力资源开发者的胜任力模型研究。1989年，麦克兰根承担了一项由ASTD牵头的国家研究课题，旨发者在4个能力领域应具备的35种具体技能。这四个能力领域分别是：技术能力、商业能力、人际关系能力和智力。

二、基于国家职业标准的专业能力

经劳动和社会保障部批准的《企业专业讲师国家职业标准（2007年修订）》（以下简称《标准》）提出了企业专业讲师的职业定义、职业能力特征和工作要求等。《标准》给出了企业专业讲师的7项职业能力特征：学习能力、创新能力、表达能力、研究开发能力、协作能力、成本核算能力和沟通协调能力，并对各项能力的重要程度进行了分类，见表2。这也是我国比较权威和明确的对企业专业讲师提出的能力要求。

表2  企业专业讲师的职业能力特征

《标准》中还对企业专业讲师的工作要求提出了具体的内容，包涵了对助理企业专业讲师、企业专业讲师、高级企业专业讲师三个级别的技术技能要求，可以概括为四类技能项目：培训实务管理、培训技术与手段、教学的组织管理与实施和专业外语，见表3。

表3  企业专业讲师的具体技能项目

资料来源：《企业专业讲师国家职业标准（2007年修订）》

第五节  专业讲师的自我管理

专业讲师的自我管理，是指专业讲师为了实现培训目标、提高培训效能、最大限度地发挥自己的潜能，所进行的自我认识、自我分析、自我评价、自我激励、自我规划、自我控制和调节的过程。做好自我管理其意义在于不仅促进专业讲师的自我发展，还能帮助组织提高绩效和稳定发展。

一、自我管理的客观条件和主观动力

1、有实现自我管理的基础

专业讲师既是教育者，也是受教育者。普遍受过高等教育，学识水平和基本素质比较高，能够自觉遵守各种规章制度，注意个人行为的影响及别人对自己的评价，有较强的心理承受能力和一定的行为自我约束能力，这是实行自我管理的基础。

2、有实现自我管理的内在动力

专业讲师一般都有强烈的成就动机，对自己有比较高的期望，渴望实现个人价值，有提高自身能力的自我需要，愿意承担和挑战工作，而且作为知识型人才，专业讲师的自尊心和自信心普遍较强，对自己的能力有信心，不喜欢别人太多的管制，有强烈的自我教育和自我管理的愿望，这是实行自我管理的内在动力。

3、具备自我教育和自我管理的能力

专业讲师既是被管理者，也是管理者。专业讲师每天都会面对充满变化、复杂的培训事务开发、沟通与管理工作，具有丰富的管理经验和一定的管理能力，具备较强的自我教育和自我管理的能力。